Retourneren en terugbetaling
Drie situaties, drie verschillende afhandelingen. Weten welke de uwe is, voorkomt onnodig heen en weer: wie de kosten draagt, verschilt.
1. Wat is uw situatie?
| Situatie | Termijn | Retourkosten |
|---|---|---|
| U verandert van gedachten (herroeping) | 14 dagen na ontvangst | Voor uw rekening |
| Product niet conform, defect of beschadigd | Wettelijke garantie, zonder vaste einddatum (melden binnen bekwame tijd) | Voor onze rekening |
| Fout van onze kant (verkeerd artikel, ontbrekend artikel) | Zonder termijn, zodra vastgesteld | Voor onze rekening |
2. Procedure
- Schrijf aan met uw bestelnummer en de reden van de retour, of gebruik het modelformulier voor herroeping.
- Wij antwoorden met het retouradres en, wanneer de kosten voor onze rekening zijn, een voorgefrankeerd retourlabel om af te drukken.
- Verpak het product met zijn accessoires en documentatie. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking; anders een gelijkwaardige beschermende verpakking.
- Bewaar het verzendbewijs: dat laat de terugbetalingstermijn ingaan, ook als het pakket nog niet is aangekomen.
3. Terugbetaling
De terugbetaling vindt plaats uiterlijk veertien dagen na ontvangst van het product of van het bewijs van verzending, via het oorspronkelijke betaalmiddel. U ontvangt een bevestiging per e-mail op het moment dat de terugbetaling wordt uitgevoerd.
Een aangekondigde terugbetaling is een uitgevoerde terugbetaling: wij beschouwen een dossier nooit als afgesloten op basis van alleen een interne statuswijziging. De bevestigingsmail wordt pas verstuurd na de daadwerkelijke betaalopdracht.
4. Staat van het geretourneerde product
U mag het product uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen. Een waardevermindering kan worden ingehouden als het apparaat zichtbaar gebruikt, bekrast of incompleet terugkomt, of als er nog een gebruikersaccount aan gekoppeld is — ontkoppel uw account en voer een fabrieksreset uit voordat u iets terugstuurt.
Maak een back-up van uw gegevens voordat u een apparaat terugstuurt: wij kunnen ze niet teruggeven, en een hersteld of vervangen apparaat komt zonder inhoud terug.