Geschillenregeling

1. Eerst een klacht bij ons

Bent u niet tevreden over een product of over onze service, dien dan eerst een schriftelijke klacht in bij onze klantenservice via , met vermelding van uw bestelnummer. antwoordt inhoudelijk binnen een redelijke termijn, en uiterlijk binnen een maand. De meeste geschillen worden in deze fase opgelost.

2. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

is momenteel niet aangesloten bij een geschillencommissie of andere instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting, en is daartoe wettelijk niet verplicht. Komen wij er samen niet uit, dan blijft de gang naar de rechter voor u open (zie hieronder); u kunt zich ook laten adviseren door ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt, of door het Juridisch Loket.

3. Voorwaarden en uw rechten

Een geschilleninstantie kan in de regel alleen worden ingeschakeld als:

• u eerst een schriftelijke klacht bij onze klantenservice heeft ingediend en die niet binnen twee maanden tot een bevredigende oplossing heeft geleid;
• u het geschil binnen een termijn van maximaal een jaar na die schriftelijke klacht voorlegt;
• het geschil nog niet door een andere instantie of door een rechter is behandeld.

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting ontneemt u geen enkele mogelijkheid om naar de rechter te stappen: u kunt de zaak op elk moment aanhangig maken bij de bevoegde rechter, in overeenstemming met artikel 15 van de algemene voorwaarden.