Wettelijke garantie
Op alle producten die op nl.elettia.com worden verkocht, geldt de wettelijke garantie van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (consumentenkoop, boek 7, titel 1). Zij is gratis, komt bovenop een eventuele commerciële garantie van de fabrikant en kan niet worden beperkt of uitgesloten.
1. Wettelijke garantie op conformiteit
Een afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden (artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek). Zij moet de eigenschappen bezitten die de consument op grond van de overeenkomst mocht verwachten, en de eigenschappen die voor een normaal gebruik nodig zijn en waarvan hij de aanwezigheid niet hoefde te betwijfelen, gelet op de aard van de zaak en de mededelingen van de verkoper of de producent.
De wettelijke garantie heeft geen vaste duur: zij geldt zolang de consument redelijkerwijs een deugdelijk product mocht verwachten, gelet op de aard van het product en de prijs. Een gebrek dat zich binnen één jaar na aflevering openbaart, wordt vermoed al bij de aflevering aanwezig te zijn geweest, tenzij de aard van de zaak of van het gebrek zich daartegen verzet (artikel 7:18a BW).
Bij een zaak met digitale elementen is de verkoper verplicht de consument de updates te verstrekken die nodig zijn om de zaak aan de overeenkomst te laten beantwoorden, gedurende de periode die de consument redelijkerwijs mag verwachten (artikel 7:18 BW).
Beantwoordt de zaak niet aan de overeenkomst, dan kan de consument kosteloos herstel of vervanging verlangen, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast (artikel 7:21 BW). De verkoper mag de door de consument gekozen oplossing weigeren als deze onmogelijk is of, in vergelijking met de andere, onevenredig hoge kosten meebrengt.
Komt de verkoper zijn verplichting tot herstel of vervanging niet binnen een redelijke termijn na, of is herstel of vervanging onmogelijk, dan kan de consument de overeenkomst ontbinden of de prijs verminderen in evenredigheid met de afwijking (artikel 7:22 BW). Ontbinding is niet mogelijk als de afwijking, gezien haar geringe betekenis, dit niet rechtvaardigt.
De consument dient de verkoper binnen bekwame tijd nadat hij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken daarvan op de hoogte te stellen; een kennisgeving binnen twee maanden na de ontdekking is in elk geval tijdig (artikel 7:23 BW). Rechtsvorderingen op grond van non-conformiteit verjaren twee jaar na deze kennisgeving.
De verkoper is aansprakelijk voor de non-conformiteit; deze rechten gelden tegenover de verkoper en zijn kosteloos. Zij staan los van en komen bovenop een eventuele commerciële garantie van de fabrikant, en kunnen niet ten nadele van de consument worden beperkt of uitgesloten (artikel 7:6 BW).
2. Verborgen gebreken
Het Nederlandse recht kent geen afzonderlijke garantie voor verborgen gebreken: een gebrek dat bij de aflevering al aanwezig was maar pas later aan het licht komt, valt onder dezelfde regels van conformiteit (artikelen 7:17 en 7:23 BW). Meld het gebrek binnen bekwame tijd na de ontdekking; u heeft dan recht op kosteloos herstel of vervanging, en bij gebreke daarvan op prijsvermindering of ontbinding van de koop met volledige terugbetaling tegen teruggave van de zaak.
Bepalend is of het gebrek al bij de aflevering aanwezig was, ook al kwam het pas later aan het licht. Een gebrek dat zich binnen een jaar na aflevering openbaart, wordt vermoed al bij de aflevering te hebben bestaan; daarna kunnen wij u vragen aannemelijk te maken dat het gebrek niet door gebruik of een ongeval is ontstaan.
3. Hoe u een beroep doet op de garantie
- Schrijf aan met uw bestelnummer, het betreffende product en een beschrijving van het gebrek. Voeg zo mogelijk een foto of een korte video toe.
- Wij antwoorden binnen vijf werkdagen met een retouradres en een voorgefrankeerd verzendlabel. De retour is voor onze rekening binnen de wettelijke garantie.
- Wij herstellen of vervangen het product binnen een redelijke termijn na uw verzoek, kosteloos en zonder ernstige overlast voor u (artikel 7:21 BW).
- Kunnen wij binnen een redelijke termijn noch herstellen noch vervangen, dan kunt u een prijsvermindering verlangen en het product houden, of de koop ontbinden met volledige terugbetaling tegen teruggave van het product (artikel 7:22 BW).
Wij vragen geen factuur of ander aankoopbewijs dan uw bestelnummer: wij bewaren de geschiedenis van uw bestellingen.
4. Commerciële garantie van de fabrikant
Sommige fabrikanten geven een commerciële garantie, waarvan de duur en de omvang in de documentatie bij het product staan. Zij komt bovenop de wettelijke garantie en vervangt die nooit (artikel 7:6a BW): u kunt zich altijd tot ons wenden op grond van de wettelijke garantie, ook wanneer de commerciële garantie van de fabrikant is verlopen.
5. Reserveonderdelen
De periode waarin de voor het gebruik van het product onmisbare reserveonderdelen verkrijgbaar zijn, wordt ons door de fabrikant meegedeeld wanneer die dat doet. Vraag ernaar vóór uw aankoop: wij geven u door wat de fabrikant ons heeft meegedeeld, of het feit dat hij niets heeft meegedeeld — wij noemen geen termijn die niemand ons heeft gegeven.
De repareerbaarheid van elk product wordt verder toegelicht op de pagina repareerbaarheidsindex.